Termeni și Condiții
1. Introducere
Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează utilizarea platformei online Mercatus.ro, administrată de MERCATUS DIGITAL S.R.L, cu sediul în Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J/2025038728001, având CUI 51885918 (denumită în continuare „Furnizorul”).
Accesarea, navigarea și utilizarea platformei implică acceptarea integrală a Termenilor.
2. Definiții
- Platforma – website-ul și aplicațiile Mercatus.ro.
- Utilizator – orice persoană fizică (≥18 ani) sau juridică ce utilizează platforma.
- Vânzător – utilizator ce publică un anunț pentru vânzarea unui bun sau serviciu.
- Cumpărător – utilizator ce contactează un vânzător pentru achiziție.
- Anunț – oferta publicată pe platformă.
- Servicii plătite – servicii de promovare sau pachete de anunțuri disponibile contra cost.
3. Scopul platformei
Mercatus.ro oferă servicii de intermediere online prin publicarea de anunțuri. Furnizorul nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare dintre utilizatori și nu garantează încheierea tranzacțiilor.
4. Crearea și utilizarea contului
- Pentru publicarea de anunțuri este necesară crearea unui cont.
- Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale și complete.
- Este interzisă crearea mai multor conturi pentru a ocoli regulile platformei.
- Utilizatorul este responsabil pentru securitatea datelor de acces.
5. Publicarea anunțurilor
- Anunțurile trebuie să conțină informații reale, clare și conforme cu legea.
- Este interzisă publicarea de: bunuri/servicii ilegale, conținut abuziv, date false, materiale care încalcă drepturi de autor sau marcă.
- Furnizorul poate modera, suspenda sau șterge anunțuri care nu respectă Termenii sau legislația aplicabilă.
6. Servicii contra cost
- Utilizatorii pot achiziționa servicii suplimentare (promovare, pachete).
- Prețurile sunt exprimate în lei, includ TVA și sunt afișate înainte de plată.
- Plățile sunt procesate prin parteneri autorizați.
- Creditele sau serviciile achiziționate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
7. Drepturile consumatorului (OUG 34/2014)
- Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate online în termen de 14 zile (acolo unde este aplicabil).
- Produsele trebuie să fie conforme cu descrierea și să respecte garanțiile legale.
- Informațiile esențiale privind vânzătorul, prețul total, taxele și modalitățile de livrare trebuie comunicate clar înainte de încheierea tranzacției.
8. Drepturile și responsabilitățile Utilizatorului
- Să utilizeze platforma doar în scopuri legale.
- Să fie unicul responsabil pentru conținutul publicat.
- Să nu publice informații false sau înșelătoare.
- Să respecte legislația fiscală și de protecție a consumatorului.
9. Drepturile și responsabilitățile Furnizorului
- Să asigure funcționarea platformei, cu posibile întreruperi pentru mentenanță.
- Să suspende sau blocheze conturi care încalcă Termenii.
- Să modifice unilateral Termenii, notificând utilizatorii prin intermediul platformei.
10. Abateri și sancțiuni
10.1. Pentru a menține un mediu sigur, onest și echitabil în cadrul platformei Mercatus.ro, utilizatorii se obligă să respecte toate prevederile prezentului capitol. În caz contrar, pot fi aplicate măsuri sancționatorii graduale, în funcție de gravitatea și recurența faptei.
10.2. Categorii de abateri:
Sunt considerate abateri de la prezentul regulament, fără a se limita la acestea:
a) Postarea unui anunț care implică: comercializarea bunurilor ilegale (arme, droguri, medicamente fără licență, precursori, produse de contrabandă, conținut pornografic, etc.);
b) Furnizarea de informații false privind produsul oferit (fotografii înșelătoare, descriere neconformă, omisiuni relevante);
c) Trimiterea unui produs diferit față de cel prezentat în anunț;
d) Reclamarea nejustificată și repetitivă a altor utilizatori în scop abuziv;
e) Nerespectarea obligației de a permite verificarea coletului la livrare, acolo unde este impusă;
f) Ocolirea sistemului intern de recenzii și feedback;
g) Utilizarea unui limbaj jignitor, instigator sau defăimător în comunicarea cu alți utilizatori;
h) Repetarea comportamentelor ce contravin principiilor platformei, în ciuda avertismentelor.
10.3. Sistemul de rating și sancțiunile automate:
a) Pentru abaterea prevăzută la lit a), Mercatus.ro va aplica sancțiunea ștergerii anunțului și a contului de utilizator care a postat anunțul.
b) Pentru abaterile prevăzute la lit. b - e sancțiunile vor fi aplicate în funcție de reacțiile utilizatorilor cumpărători sau vânzători, după caz, prin sistemul de rating, care vor dicta gravitatea și veridicitatea faptelor, urmând a se proceda la aplicarea sancțiunilor corespunzătoare.
Mercatus.ro utilizează un sistem de evaluare comunitară pentru vânzători, menit să protejeze cumpărătorii:
* Rating sub 3,5: contul este suspendat automat pentru 30 de zile calendaristice;
* Rating sub 3: contul este suspendat pentru 60 de zile calendaristice;
* Rating sub 2: contul este suspendat pentru 120 de zile calendaristice, cu posibilitatea ștergerii definitive dacă nu se remediază cauzele ce au condus la scăderea evaluării.
c) Pentru investigarea abaterilor prevăzute de lit. f - h, Mercatus.ro va efectua verificări atât la sesizarea altor utilizatori, cât și din oficiu. În cazul în care abaterile se confirmă, utilizatorul va fi sancționat, inițial cu 30 de zile suspendare, iar in caz de recurență, se va aplica progresiv, suspendarea contului 60, 90, respectiv 120 zile.
Mercatus.ro își rezervă dreptul de a solicita justificări din partea utilizatorului înainte de aplicarea suspendării sau, în cazuri grave, de a bloca definitiv accesul la platformă fără notificare prealabilă.
10.4. Ștergerea contului:
În cazul abaterilor grave (fraudă confirmată, vânzare de substanțe sau obiecte interzise la deținere și comercializare, postare de conținut pornografic utilizare abuzivă sau multiple sancțiuni anterioare), Mercatus.ro își rezervă dreptul de a șterge definitiv contul utilizatorului, fără obligația de a păstra istoricul sau datele asociate, în conformitate cu politicile GDPR și normele legale în vigoare.
11. Mecanisme de contestare și protecție a consumatorului
11.1. Dreptul la contestare
Orice utilizator are dreptul de a contesta:
* calificativele sau recenziile primite;
* sancțiunile aplicate de platformă;
* deciziile privind suspendarea sau ștergerea anunțurilor;
* interdicțiile de acces sau de utilizare a unor funcționalități ale platformei.
Contestațiile se pot depune printr-un e-mail transmis la adresa support@mercatus.ro, cu titlul "Contestație - [numele contului]", în termen de 5 zile calendaristice de la data comunicării măsurii contestate.
Contestația trebuie să includă:
* descrierea clară a situației contestate;
* dovezi relevante (capturi de ecran, conversații, dovezi de livrare etc.);
* opțional, o propunere de soluționare.
11.2. Termen de răspuns și soluționare
Echipa Mercatus.ro se angajează să analizeze cu obiectivitate contestația și să ofere un răspuns motivat în maximum 10 zile lucrătoare de la data înregistrării acesteia.
Dacă este necesară solicitarea unor informații suplimentare, termenul de soluționare poate fi extins cu încă 5 zile lucrătoare, cu notificarea prealabilă a utilizatorului.
11.3. Protecția împotriva abuzurilor
Pentru a asigura un cadru sigur și onest, Mercatus.ro:
* monitorizează recenziile suspecte sau manipulările de rating;
* investighează automat scorurile care scad brusc sub anumite praguri;
* verifică tiparul comportamental al utilizatorilor reclamați frecvent.
11.4. Canal de dialog direct și imparțial
Utilizatorii pot solicita dialog cu un moderator Mercatus.ro, în regim de mediere informală, în vederea soluționării rapide a unei dispute apărute în urma unei tranzacții. Acest dialog poate fi inițiat în platformă sau prin e-mail, iar Mercatus.ro va desemna un operator neutru care să faciliteze rezolvarea amiabilă.
11.5. Protecția consumatorului în sens legal (OUG 34/2014)
Dacă utilizatorul acționează în calitate de consumator, beneficiază de:
* dreptul de a solicita restituirea prețului plătit în caz de neconformitate (acolo unde produsul este nou, vândut de comerciant);
* dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru cazuri grave.
11.6. Politică de toleranță zero față de fraudă
În cazul în care se constată intenția clară de fraudă din partea unui utilizator (indiferent dacă este vânzător sau cumpărător), platforma își rezervă dreptul:
* de a suspenda imediat contul respectiv, cel puțin pe perioada necesară clarificării situației, până se va infirma caracterul presupus ca ilicit al activității;
* de a transmite datele către autoritățile competente, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
11.7. GDPR și protejarea datelor în cazul disputelor
Orice prelucrare de date în contextul unui litigiu/contestații va respecta strict Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele vor fi păstrate doar pe perioada strict necesară soluționării situației și nu vor fi dezvăluite altor utilizatori.
12. Limitarea răspunderii
- Furnizorul nu răspunde pentru corectitudinea sau legalitatea informațiilor furnizate de utilizatori.
- Furnizorul nu garantează vânzarea/cumpărarea efectivă a bunurilor și nu răspunde pentru prejudicii rezultate din tranzacții între utilizatori.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul platformei (logo, design, software, texte) aparține Furnizorului și este protejat de legislația în vigoare. Reproducerea sau distribuirea fără acord este interzisă.
14. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Utilizatorii pot consulta Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.
15. Forță majoră
Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente imprevizibile și independente de voința sa (ex.: atacuri cibernetice, întreruperi de internet, dezastre naturale).
16. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Furnizorul poate modifica Termenii în orice moment. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site. Continuarea utilizării platformei constituie acceptarea modificărilor.
17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Relația contractuală este guvernată de legislația română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.